Politica de reprint și refund
Pe scurt: dacă greșeala e a noastră, reprintezi gratis. Refund-uri în bani facem doar excepțional.
Acoperim cu reprint când:
- Stickerul are defecte vizibile de producție (linii, pete, cut deviat semnificativ).
- Culoarea diferă major față de simularea pe care ai aprobat-o.
- Dimensiunea sau cantitatea livrate sunt diferite față de comandă.
Nu acoperim:
- Erori în grafica aprobată de tine (typo, link greșit, dimensiune calculată greșit la design). Aprobarea simulării transferă responsabilitatea fișierului către client.
- Diferențe minore de nuanță încadrate în toleranțele tehnice ale procesului (CMYK / 11-channel are limite pe care le comunicăm înainte).
- Deteriorări post-livrare (manipulare, aplicare incorectă, expunere extremă).
Cum reclami:
- Scrie-ne pe chat sau email în maximum 14 zile de la primirea comenzii.
- Atașează 2-3 fotografii clare cu problema (prim plan + context).
- Includem numărul comenzii și descrierea pe scurt a defectului.
- Răspundem în maxim 1 zi lucrătoare cu decizia: reprint, ajustare sau, în cazuri excepționale, refund.
Refund în bani - când da:
Doar dacă produsul nu mai poate fi reprintat util pentru tine (ex: deadline-ul evenimentului a trecut, brieful s-a anulat) și greșeala e a noastră. Asta se discută caz cu caz.
Politica e construită ca să nu pierzi tu timp și bani când greșim. Restul cazurilor le rezolvăm prin reprint rapid - care, de obicei, e ce ai nevoie efectiv.
Actualizat în: 04/05/2026
Mulțumim!